月額500円で映画・ドラマ・アニメが見放題のdTVに契約して、いざ見ようと思ったら、dTVが見れない！なんてこともあるようです。
ここではdTVが見れない・繋がらない・通信エラーのときの対処法を紹介します。
対処法①：dTVを見る動作環境が不足しているので動作環境を整える
dTVを見る環境が不足しているときは動作環境を整える必要があります。
スマホ（Android）・タブレット・iPhone・iPadでdTVが見れないときは必要な動作環境を確認する
| デバイス | 対応機種 |
| Androidスマートフォン/タブレット | Android OS4.0以降スマートフォン・タブレット |
| iPhone/iPad | iOS8.0以降のiPhone・iPad |
スマホやiPhone・タブレットなどでdTVを見れない場合には、スマホやiPhoneのOSのバージョンが対応しているか確認してください。また、dTVアプリを使って見れない場合は、dTVアプリが最新版かどうかを確認することをオススメします。
dTVが見れないときはPC（Windows、Mac）で必要な動作環境を確認する
パソコンのブラウザで動画を見るには、プラグインの許可が必要です。使用するブラウザによって方法が異なります。
| 使用ブラウザ | 必要なプラグイン・操作 |
| Internet Explorer |
Silverlightプラグイン |
| Firefox | Widevineプラグイン |
| Google Chrome |
Widevineプラグイン |
| Edge | メディアライセンスのクリア |
dTVをInternet Explorerで見る場合のSilverlightの設定方法
以下の手順で、Silverlightプラグインを有効にして試してください（Silverlightは32bit版）。
- Internet Explorer 画面上の「ツール」を選択する
- 「アドオンの管理」を選択する
- 「表示」より「すべてのアドオン」を選択する
- Microsoft Silverlight を選択し、右下の「有効にする」をクリックする
上記でも解決しないときは、Silverlightを一度アンインストールして、再インストール後、再生を試してみてください。
dTVをFirefoxで見る場合の設定方法
以下の手順で、Widevineプラグインを有効にして試してみてください。
- Fire Fox 画面右上のメニューを選択する
- 「アドオン」を選択する
- 表示より「Widevine Content Decryption Module」を選択する
- プルダウンで「常に有効にする」を選択する
dTVをGoogleChromeで見るの場合の設定方法
以下の手順で、Widevineプラグインを有効にしてみてください。
- GoogleChromeブラウザのアドレスバーに、[ chrome://settings/content ]と入力する
- 保護されたコンテンツより、「保護されたコンテンツの再生をサイトに許可する(推奨)」にチェックを入れ、[完了]を選択する
dTVをEdgeで見るの場合の設定方法
以下の手順で、メディアライセンスのクリアを試してださい。
- 画面の右上にある「…」をクリックし、「設定」を選択する
- 閲覧データのクリアの「クリアするデータの選択」を選択する
- メディアライセンスにチェックを入れ、「クリア」を選択する
対処法②：dTVの視聴できないコンテンツの場合はあきらめる
dTVの注意書きに以下のコメントがあります。
- デバイスによっては一部視聴できないコンテンツがあります（無料期間中はドラえもんやクレヨンしんちゃんなどが見れない）。
- 権利者の都合などにより、予告なくコンテンツの配信が中止される場合があります。
- 海外ではコンテンツの視聴はできません。
一部視聴できないコンテンツの詳細については「dTVのサイト」を参考にしてください。
視聴できないコンテンツの場合はあきらめるしかありません。
対処法③：dTVがメンテナンス中のときはひたすら待つ
どんなサイトもメンテナンスは必要です。dTVももちろんメンテナンスがありますが、メンテナンス中は動画が見れない、ログインがしづらくなるなどの不具合が発生するようです。
メンテナンスの時期がわからないので、対処法としては「ひたすら待つ」ということしかできないです。
対処法④：dTVの動画の同時視聴制限で見れない場合は、ログアウトする
よくあるのがdTVをスマホで見た後にパソコンで見ようとしてと制限がかかることです。
「同一ユーザーが視聴中のため再生することが出来ません」という通信エラーメッセージが出ます。
対処法としては、使用しているデバイス（スマホ・タブレット・PC）で見ようとしていないデバイスのログアウトがされているか確認をしてください。
対処法⑤：テレビで見れないときはデバイス（dTVターミナル、Chromecast（クロームキャスト）、Apple TV等）の故障を疑う
dTVが見れない原因の中にdTVターミナルなどのセットトップボックスと呼ばれるストリーミングデバイスの故障があります。
最初の頃は見れていたのに、いつの間にか動画が途切れる・読み込みが遅くなるなどの現象が起きてきたら、機械の故障を疑ってください。
機械の故障の場合は、修理をするか新規で購入するしかありません。
他にもdTVが見れない理由にHDMIケーブルの断線や接触不良などの可能性もあります。
ドコモdTVが見れない・繋がらないことに関するQ&A
dTVが見れない・繋がらないことに関するQ&Aをまとめました。
Ｑ．dTVにログインできず、動画が見れないです。どうすればいいですか？
Ａ．いろいろ原因が考えられます。「【すぐに解決！】dTVにログインできない5つの原因と対策方法」を参考にしてください。
Ｑ．iPhoneでdTVでレンタルができず、動画が見れないのはなぜですか？
Ａ．iPhoneからはレンタルができないからです。iPhoneの場合はSafariなどのブラウザからレンタルしてください。
ちなみに、Android（アンドロイド）スマホならアプリからdTVのレンタルが可能です。
詳細は「【注意！】dTVの有料動画のレンタル方法・期間・料金を徹底調査！」
Ｑ．dTVをダウンロードしても見れないのですが、何が原因ですか？
Ａ．一番多い原因はダウンロード後にオフラインで見る時にdTVアプリ起動時のライセンス認証の失敗です。
通信料がかからずにオフラインで見られますが、ダウンロードした動画を見る時にライセンス認証があります。
このライセンス認証はネットが繋がる環境でないといけません（飛行機など電波がないところでは認証できません）。
対策としては事前に一度動画の冒頭部分だけでも再生しておけば大丈夫です。
詳しくは「【通信料無視！】dTVで動画をダウンロード後オフラインで見る方法」を参考にしてください。
Ｑ．dTVの動画をHD画質で見れないのですが、なぜですか？
Ａ．dTVの動画には画質を選択できるものがあります。
コンテンツによってSD・HD・4Kの中から選べるものがありますが、まず動画がHDに対応しているか？次に視聴するデバイスがHDに対応しているか？を確認してください。
動画が対応しているかは視聴するときに選択できるので、HDが選べない時はSDのみの対応となります。
対応デバイスに関してはdTV公式サイトをご参照ください。
Ｑ．dTVでドラえもんやクレヨンしんちゃんがリスト一覧にあるのに見れないのはなぜですか？
Ａ．一部コンテンツ（ドラえもん、クレヨンしんちゃんなど）は31日間の無料期間中には視聴できません。
31日間後の500円の課金をしたあとのシルバー会員（無料期間中はブロンズ会員）になると視聴可能になります。
Ｑ．ひかりTVでdTVを見たいのですが、見れないのはなぜですか？
Ａ．全国のドコモショップ、ドコモ取扱店などで「ひかりTV」をご契約した方は、ホーム画面に「dTV」のパネルが表示されます。
しかし、それ以外の方は「dTV」のパネルが表示されません。
dアカウントを持っており、かつdTVを視聴したい方で、ホーム画面にdTVのパネルが表示されていない場合は、ひかりTVカスタマーセンターまでお問い合わせください。
Ｑ．dTVアプリを使って動画が見れないのですが、どうすればいいですか？
Ａ．dTVアプリで動画見れない、エラーが出るときなどの詳細は「dTVアプリで快適動画生活！ダウンロード方法・対応機種を解説！」を参考にしてください。
Ｑ．dTVでウォーキングデッドのシーズン6が配信されていなくて見れないのですが、どうすればいいですか？
Ａ．2017年10月11日現在ではウォーキングデッドシーズン1～6まで無料配信中です。
まとめ
以上のようにdTVが見れない・繋がらない・通信エラー時の対処法について紹介してきました。
見れない理由は意外と単純なことが多いので、上記の方法を見直してみてください。
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