【すぐ解決!】U-NEXTがログインできない5つの原因と対処方法

ishioka
こんにちは「動画の神様」編集部のイシオカです。

  • U-NEXTがログインできない
  • ID/パスワードを忘れてしまった!

などでお困りの方も多いと思います。ここでは、U-NEXTがログインできない5つの原因と対処方法を画像を使ってわかりやすく解説していきます。

【今すぐ解決!】U-NEXTがログインできない5つの原因と対処方法

以下表を参考に、U-NEXTがログインできない5つの原因と対処法について解説します。

ログインできない原因 対策
ID/パスワードを忘れた 詳細はこちら
ID/パスワードを持っていない 詳細はこちら
ロックがかかった 詳細はこちら
ID/パスワードを変更したい 詳細はこちら
不具合でログインできない・繋がらない  アプリ・ブラウザを再起動
 パソコン、スマホの再起動
 インターネットに接続されているか
 アプリの再インストール

原因その1)U-NEXTのログインID/パスワードを忘れてしまった

ログインID/パスワードを忘れてしまった時の解決方法を以下にて解説します。

「ログインID/パスワードを忘れてしまった」をクリック

「ログインID/パスワード確認・変更」をクリック

メールアドレスを入力して、本人確認メールを送信

原因その2)そもそもU-NEXT会員ログインID/パスワードを持っていない

そもそもログインID/パスワードを持っていない方向けに、新規登録の案内をお伝えします。

「ログインID/パスワードを持っていない」をクリック

「こちら」をクリック

公式ページへ遷移します。

「次へ」をクリック

「お客様情報の入力」と終わったら「次へ」をクリック


以下6つのお客様情報の入力を行います。

    1. カナ氏名
    1. 生年月日
    1. 性別
    1. メールアドレス
    1. パスワード
    1. 電話番号(ハイフン無し)

「クレジット番号」を入力後に「送信」クリック


以下3つのクレジット番号の情報を入力します。

    1. クレジットカード番号
    1. クレジットカード有効期限
    1. クレジットカードセキュリティーコード

以上が、U-NEXT会員登録の入力フローになります。

原因その3)U-NEXTのログインID/パスワードを間違えてロックがかかりました

ログインID/パスワードを一定回数以上、間違って入力するとロックがかかる仕組みになっています。

ロックは24時間以内に解除されますので、ロックが解除されるまで待つしかないです。

原因その4)U-NEXTのログインID/パスワードを変更したい

ログインID/パスワードを変更する方法を知りたい方のために、変更方法もまとめました。

「ログインID/パスワードを変更したい」をクリック

「[ログインID/パスワード確認・変更]」をクリック

メールアドレスを入力して、本人確認メールを送信


※メールが届かない場合は以下2つの理由が考えられます。

  • 1.迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。
  • 2.フィルターをかけていて、受信設定をする必要がある。(キャリアメールを利用している方が多い)

対策方法としては「support@unext-info.jp」を指定し、受信設定をして下さい。

原因その5)U-NEXTの具合でログインできない・繋がらない

以下表を参考に、再起動やインターネットに接続されているかの動作環境を見直すことをオススメします。

ログインできない原因 対策
U-NEXTの不具合やエラーでログインできない・繋がらない  アプリ・ブラウザを再起動
 パソコン、スマホの再起動
 インターネットに接続されているか
 アプリの再インストール

U-NEXT対応テレビのログインについて

U-NEXT対応テレビのログインについて解説します。ブラビアなどのU-NEXT TV端末を利用しており、ログイン方法にお困りの方は[【U-NEXTをテレビで見たい!】対応端末一覧や視聴・設定方法も]のページを参考にしてください。

【まとめ】すべて試しても解決しない場合の対処法

いかがだったでしょうか?
U-NEXTがログインできない5つの原因について解決方法を説明しましたが、それでも解決しない場合はサポートセンターへ問い合わせて頂く事をオススメします。

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